…ya no nos resulta tan atractivo el producto finalmente, decidimos abandonar la compra.

¿Por qué reaccionamos así? Pues, la verdad es que somos perezosos, vagos y encima tenemos muy poco tiempo. Somos perezosos en el sentido de que no queremos invertir nuestra energía en entender algo. Somos vagos porque no queremos tomarnos la molestia de leer las instrucciones, incluso aunque el producto o servicio que nos ofrezcan nos prometa algo bueno e interesante. Nos falta tiempo para hacer todo lo queremos o deseamos hacer.

La vida tiene una curva de aprendizaje muy dura, raras veces tenemos el tiempo suficiente para todo: trabajo, ocio, aprendizaje, amor… Por eso, cuando algo es completamente nuevo y requiere mucho esfuerzo, lo dejamos pasar. Nuestro gran defecto es que evitamos, o intentamos evitar, todo aquello que requiere un esfuerzo, al menos hasta que estamos convencidos de que merece realmente la pena. Este comportamiento, es el que rige los primeros 30 segundos de permanencia en una web. 

Cuando nos involucramos con un producto o servicio, queremos un retorno inmediato de satisfacción y odiamos todo lo que se interpone entre nosotros y nuestros deseos. Este es el problema de los formularios de inscripción largos. Si el producto que nos ofrecen es interesante, estamos dispuestos a dedicarle unos pocos segundos pero, no invertiremos mucho más de 15 en descifrar algo que no entendemos y que es nuevo para nosotros. Por eso, si el proceso de registro de una web es largo y complicado, acabamos abandonándola y buscando una alternativa menos complicada o que nos haga perder menos tiempo.

Esta realidad la tenemos muy presente cuando desarrollamos una página web. Es mejor opción limitar al mínimo la cantidad inicial de datos que pedimos a los usuarios, e intentar conseguir el resto en el proceso de navegación, cuando ya el usuario ha conseguido parte del servicio o de la información que necesitaba.