Una cadena inglesa, The Co-operative Group, se ha pasado a la era de la tecnología también en sus carritos incorporándoles una tablet con la que el usuario puede interactuar. Según la firma inglesa: “Los carros de alta tecnología, no solo hacen que todo sea más fácil para los clientes sino que nos permite interactuar con ellos en tiempo real, recopilando toda la información necesaria para mejorar su experiencia de compra”.

Que facilitarán la compra a los usuarios está muy claro. Se me ocurre por ejemplo, que será muy práctico cuando estás buscando un determinado producto que no consigues encontrar; ese que siempre está “al lado de los condimentos” ¿por qué siempre están “al lado de los condimentos”?, pero bueno, eso es otro tema. También será muy útil para consultar las ofertas del día, información exhaustiva sobre un determinado producto o por ejemplo, para crear un histórico de nuestras compras o para ir viendo lo que nos vamos gastando, etc.

Pero, para exprimir al máximo las posibilidades de estos nuevos carros tecnológicos, y que las empresas puedan ofrecernos total personalización en nuestras compras, necesitarán recopilar información sobre nuestros gustos. Parte de esa información podrán obtenerla sacándola de los patrones de compra de cada usuario pero, otra parte solo podrán conseguirla si interactuamos con las tablets, si contestamos encuestas, si participamos, si opinamos, etc. Y aquí es donde le veo yo la dificultad. Puede que mientras que hacemos la compra no estemos demasiado dispuestos a contestar preguntas, puede que incluso lo percibamos como un asalto a nuestra intimidad.

Se me ocurre que las empresas, además de ofrecernos esta serie de utilidades básicas, tendrán que convencernos a golpe de incentivo. Ofreciéndonos por ejemplo: descuentos, promociones u ofertas sobre productos de nuestro interés, consejos de utilización de productos, sugerencias de consumo, etc. Tal vez así consigan que nos merezca la pena interactuar y ceder un poco de nuestro tiempo para contestar sus preguntas.

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