El problema surge cuando la empresa empieza a pensar que tiene que “hacer algo en Redes Sociales”. Este planteamiento en sí mismo, ya es un error. Los Medios Sociales no son una moda o un entretenimiento sino, una gran oportunidad de crecimiento empresarial y por lo tanto, debemos ser capaces de integrarlos como un canal más de nuestro Plan General de Empresa, no pueden continuar siendo algo molesto, poco rentable y que no sabemos muy bien como encajar pero que “algo hay que hacer”.

Habitualmente el conflicto se resuelve con el inicio por parte de la empresa de una pequeña estrategia de Social Media y de esta forma, piensa que ya es una empresa social. La verdad es que una Social Business es mucho más que la simple utilización de las Redes Sociales, es una idea que implica un cambio total de mentalidad.

¿Cuál es la gran diferencia entre Social Media y Social Business?

Una estrategia de Social Media, es un plan de marketing que define con todo detalle cómo la empresa va a utilizar las Redes Sociales para atraer clientes y potenciar ventas. Define el cómo, el cuándo y también cuales de ellas utilizar pero, en ningún momento esta estrategia altera la misión general de la empresa. 

Un Social Business, es una empresa que ha optado por la transparencia, por ser clara y accesible para sus clientes, por un trato más personal y personalizado. Toda su estrategia está enfocada a mejorar la experiencia de sus clientes consiguiendo un alto grado de fidelización, la consecuencia es evidente… un incremento en las ventas.

Como parte de esta estrategia, utiliza las Redes Sociales para comunicarse con sus clientes actuales y potenciales. La tecnología es únicamente un instrumento para facilitar la misión principal de la empresa que es “ser más social”.

En realidad “social” es solo un adjetivo que describe la naturaleza de los canales, redes o plataformas que la empresa utiliza para mejorar su comunicación online. Pero, cuando se coloca este adjetivo de “social” delante de empresa, se convierte en toda una filosofía y un enfoque de negocio.