Equivocaciones que no debes cometer en tu tienda on-line
¿Estás pensando en vender online? Entonces, te resumimos todo lo que no debes hacer.
- El plazo de entrega es superior al que me habían indicado
- No me hacen ni caso cuando les planteo una queja
- No hay un nº de teléfono a la vista para poder hablar personalmente
- Los pasos hasta convertirse en cliente “son una pesadilla”
- La web no es nada intuitiva, hay que dar 100 vueltas para llegar al producto en cuestión
- Las fotos son pequeñas y malas, no puedo ver bien el producto
- “la culpa no es nuestra”, jamás admiten una equivocación
- Tienen un único sistema de pago y no es el que a mi me gusta
- No saben mucho del producto que venden, no me saben informar bien
- Me cuesta mucho que me envíen la factura
- Ponen pegas en las devoluciones
- Se desentienden de las garantías
Si analizamos un poco, nos damos cuenta que más o menos son las mismas quejas que nos plantearían en una tienda tradicional, el problema es que en una tienda tradicional, el cliente habla directamente con la persona que le atiende y se pueden remediar los malos entendidos mejor, cosa que no ocurre en una tienda on-line por lo tanto podemos extraer como conclusión que el servicio en una tienda on-line tiene que ser aún más exquisito que en una tienda tradicional.
trendystore
Nosotros somos una pequeña tienda online de zapatillas y nos vienen muy bien posts así porque uno se para a pensar todo lo que los compradores tienen en cuenta para confiar en una e-commerce.
Gracias por compartir estos artículos!