El usuario pasivo. Se mantiene en el anonimato pero, se sabe que existe gracias a las herramientas analíticas. Suelen ser usuarios reales que se interesan por lo que sus marcas favoritas quieren comunicarle.

El usuario activo. Pasa más tiempo online que el mismo Community Manager, le da likes a todos los álbunes de fotos, comenta las actualizaciones de estado más recientes o hace re-tweets de tus comentarios. 

El líder de opinión. Es un fan/seguidor de la marca que tiene cierta antigüedad en la comunidad y un sentido de pertenencia con ella. Genera contenido, promueve interacción e incluso tiene conocimientos para responder dudas de otros usuarios.

El hiperconectado. Adicto a las redes sociales, las visita desde su ordenador, tablet, móvil o lo que tenga a mano. Está al día con las actualizaciones de todos sus contactos porque dispone de mucho tiempo de ocio.

El cliente exigente. El único objetivo por el cual contacta a la marca a través de las redes sociales es que desea solucionar un eventual problema con el producto o servicio adquirido. Suele ser un cliente que viene rebotado de otros canales de atención de la empresa en los que no ha encontrado solución a su problema. Es capaz de tipear una dura crítica y en la habilidad del Community Manager está el convertir lo negativo en positivo, solucionando problemas y resolviendo el conflicto. 

El troll. Tan legendario como la propia Internet, su intención es causar daño a la comunidad o a la reputación de la marca sólo por molestar o para conseguir algo a cambio.

El spamer. Es una suerte de troll que sólo quier promocionarse. Lo ideal es que las comunidades dispongan de unas normas de convivencia que no permitan la publicidad intencionada.

El caza-concurso. Está todo el tiempo a la caza de lo que pueda ganar, sólo participa en la comunidad para obtener algo a cambio. Sólo quieren más y más premios. Son potenciales generadores de crisis.