Creo que todos podemos estar de acuerdo en el hecho de que las ventas ya no vienen tan fácilmente como antes, cuesta mucho más esfuerzo conseguirlas y no se debe sólo a la situación económica en la que nos encontramos, responde también a un profundo cambio en los hábitos de consumo.

Ahora, los nuevos consumidores están más y mejor informados,  quieren familiarizarse con nuestros productos o servicios antes de decidirse a comprar y también quieren conocer a nuestra competencia. Estudian toda la información que pueden conseguir y finalmente deciden.

A veces, un pequeño detalle, algo que decimos, o que no decimos, es suficiente para perder una venta o por el contrario para conseguir que un cliente se sienta feliz y no se olvide de nuestra empresa.

Por si no los conoces tan bien como quisieras, te dejamos esta infografía que te ayudará a entenderlos mejor y quizás a implementar nuevas formas de comunicación.